Validez de las garantías

ARTECMA S.A.S, identificada con NIT 860.052.160-3, ofrece garantía de un (1) año por defectos de fabricación. La garantía no cubre daños por golpes, manipulación o uso inadecuado de los productos.

Procedimiento en caso de Devolución

Al recibir la mercancía por favor firmar y fecha de recibo en la guía del transportador.

La mercancía se envía empacada y sellada con cinta ARTECMA. Es responsabilidad del cliente REVISAR que los empaques de las cajas de cartón y paquetes lleguen en buen estado.

Si en el término de 4 días contados a partir del recibido de la mercancía no recibimos notificación alguna, se da por recibida la mercancía completa y en perfecto estado y no se aceptarán reclamos posteriores.

Si las cajas y/o paquetes llegan maltratados, rotos o manipulada la cinta de empaque, se debe abrir la caja o el paquete y verificar el estado de los productos al momento de recibir la mercancía, delante de la transportadora y tomar alguna de las siguientes alternativas:

• Devolver todo el pedido escribiendo en la guía las novedades con las que llega la mercancía.

• Recibir solo la mercancía que llega en buen estado y escribir en la guía cuantas unidades

y que productos está devolviendo y el motivo por el cual se devuelve.

Por favor comunique de inmediato el inconveniente presentado directamente a la empresa a los teléfonos (1) 337 8199 – 337 8198 – Celular: 321 757 7289 y/o al correo servicioalcliente@artecma.com

Procedimiento en caso de Cambio

Para solicitar el cambio de un producto se debe comunicar a los siguientes números (1) 337 8199 – 337 8198 – Celular: 321 757 7289 y/o al correo servicioalcliente@artecma.com en un plazo no máximo a 10 días hábiles contados a partir de la fecha de entrega del producto; si pasado este tiempo no recibimos ninguna solicitud de cambio asumiremos que el cliente está satisfecho con el productos que compro.

El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibió, es decir en perfectas condiciones funcionales y estéticas y sin haber sido usado, en su empaque original incluyendo accesorios, manual y copia de la factura de compra. Después de que el personal encargado revise y verifique el estado del producto se emitirá una respuesta de aprobación o negación del cambio según sea el caso; para lo cual nos tomaremos entre 4 y 5 días hábiles para responder la solicitud.

Los cambios aplican en las siguientes condiciones:

CAMBIO POR FALLA EN EL FUNCIONAMIENTO DEL PRODUCTO

CAMBIO POR DEFECTOS DE FABRICACIÓN

Los cambios NO aplican en las siguientes condiciones:

Cuando se solicita el cambio de un producto que no se encuentre en el mismo estado en que se entregó y se evidencie que fue usado.

Cuando el producto presente señas de haber sido manipulado o presente evidencias de uso inadecuado del mismo.

Cuando el cambio se haga después de los 10 días hábiles contados a partir de la fecha de entrega del producto.